中國神話故事裡,不乏凡是派的機器人。最著名的,是列子湯問篇所記載,巧匠偃師造機器人獻給周穆王的故事。其他如魯班造能飛的木鳶、諸葛亮造會炒菜的木頭人,都是和機器人有關的傳說。列子一書,內容多取材先秦諸子和漢代人的言論,舊題戰國列御寇撰。今人考證,可能是魏晉時人托名偽作;一說是晉張湛所撰。「偃師造人」的故事,大約寫於公元前五百年到公元三百年間,距今至少已有一千六百年歷史。這是我國有關機器人最早的記載。文中介紹機器人的功能和原理,尤其是對機器人的描繪,栩栩如生。偃師把機器人獻給穆王,按機器人的臉,機器人就開始跳舞。等表演快完的時候,機器人居然眨眨眼睛,勾引起穆王身旁的美女來。穆王大怒,當場要殺偃師。偃師祇好把機器人拆開來,解釋他如何製造機器人,穆王才轉怒為喜,下令帶它回京城。
偃師造的機器人,雖然是凡是派的機器人,可是色膽包天,竟敢在穆王面前勾引侍妾,差點給它的主人招來殺身大禍;可見它已有自由意志,並且懂得分辨美醜。不過這一來,穆王反而更喜歡這機器人了。穆王可能心想:「老子的審美眼光實在不錯,連機器人都忍不住動情!」因而沾沾自喜。當然,這也可能是偃師故意耍的花招,設計機器人時早有預謀,以博穆王歡心。一九八二年世界博覽會裡,日本展出的寫字機器人,就故意漏了一筆不寫,等到觀眾急了,才好像突然覺悟到錯誤,最後再添一筆,博得觀眾大笑;這也是事先想好的花招。
凡是派機器人和凡是派電腦,我們固然不怕它們造反,但是也嫌它們太呆板了。在現代工業社會裡,要經營管理大企業,必須能應付瞬息萬變的各種情況。不僅民營企業是如此,政府機構和軍事機構,也同樣需要機動的、彈性的•適時的處理各種情況。凡是派電腦,不能主動提出意見,祇能被動執行任務,因比不足應付企業管理上的種種變化。過去在工商企業界的電腦應用,都是應付大批資料處理的需要。這些低層次的資料處理作業,就是凡是派電腦大展身手的好機會。但是,低層次的資料處理作業,對企業的首腦人物,並沒有直接的用處。所以,許多機構的主管常常抱怨:「花了許多錢買電腦,買回來又要雇人管理又要維護,簡直是個無底洞!對我究竟有什麼用處?實在看不出來。」
電腦對企業機構的決策者用處不大,乃是因為決策者需要的情報,內容非常廣泛,不是祇會處理一般資料的凡是派電腦所能提供。當然,電腦即使沒用,也可當做電腦「花瓶」。美國經濟學者韋伯倫(Veblen)有個理論,叫做炫耀性消費(Conspicuous Consumption):有錢人買朋馳汽車,給太太買貂皮大衣,目的都是給別人看。俗諺說「富貴不還鄉,如衣錦夜行」,也是同樣的意思。買個電腦,別的用處沒有,至少可以向同行炫耀一番:「看,老子也有電腦了!」最近我到美國一家電腦公司商談技術合作,午餐時談起該公司生產的新系列商業電腦,我問他們為什麼要做得那麼大?主其事的工程師笑著說:「個人電腦可以做得小,商用電腦一定要造大些。其實再縮小一倍,技術上也毫無問題。但是電腦太小,買主可能會覺得,不值得花那麼多錢購買呢。」有了大型積體電路,電腦可以越做越小,殼子卻不能縮小。上海話講「充殼子」,對電腦廠商而言,有實質上的意義哩。
我在許多美國公司當過顧問,見過形形色色的女秘書,乃得到一個理論:最高層決策者除外,女秘書的美麗程度,與主管地位的高低成正此。最低層的主管,女秘書多半不很美麗,各色人種都有。中高階層的主管,女秘書多半是金髮美女,這也是韋伯倫「炫耀性消費」理論的實例。妙的是到了最高層的決策者,往往「反璞歸真」,女秘書多半是貌不驚人的老太婆。這個現象,我稱之為「美的曲線」(Beauty Curve),圖示如下:
為什麼決策者的女秘書,美麗度反而降低?有幾種解釋:一是地位越高太座管得越嚴,不敢有漂亮女秘書,一是外面早有細姨或午妻,不必動女秘書的腦筋;一是地位高者「炫耀性消費」方式不同,不需向同僚誇口自己擁有金髮女秘書。但最可能的解釋是成功的企業家,深切了解到資深女秘書的重要。這貌不驚人的老太婆可能跟了他三四十年,對公司的情況和外間的聯繫,了解得比他本人還清楚;少了她,決策者根本活不下去也。
現在雖然大家都在談辦公室自動化(office automation),但是如果祇有凡是派電腦,仍然無法取代上述的老秘書的位置──取代「花瓶」容易,取代老秘書可就困難重重。老秘書所擁有的知識,包括專門知識,也包括常識;而這些常識,又包括地區性的常識(localized common sense)。例如台灣的企業家軋頭寸要趕三點半(因為銀行三點半關門),在其他地區就不同。如何傳授專家知識、普通常識、地區性常識給電腦,是目前人工智能學家都在熱心研究的課題。
凡是派電腦既然不能滿足決策者的需要,所謂的管理資訊系統(management information system,簡稱MIS,音譯為莫事君)乃應運而生。莫事君,顧名思義,目的就是分擔決策者的工作,幫助決策者蒐集、整理、分析資訊,使決策者能得到他所想知道的一切情報。莫事君如果真的有這麼大的本領,決策者就可無為而無不為,垂拱而天下治了。可惜一般的管理資訊系統,多半沒有這麼大的能耐。許多公司發展管理資訊系統,發展到最後,發現竟養出一條龐大的恐龍:「食量」甚大,所費不貲,卻收效甚微!「莫事君」最後真成了個什麼事情都幹不好的「莫是君」,祇好請他早日升天。因此許多在企業界工作的電腦部門主管,一談起管理資訊系統,不僅不感到興奮,反而面帶愁容,員是談「魔」色變。
莫事君所以名聲不大好,乃是因為管理資訊系統是非常複雜的軟體系統。一般都相信,大企業機構的組織呈金字塔型,所以對資訊的需要也呈金字塔型。基層管理人員直接負責基層作業,業務範圍固定,所需資訊也較單純,但數量很大。中層管理人員控制多項業務,一方面督導基層管理人員,一方面向高層管理人員提供濃縮的資訊。高層的決策者,再根據濃縮的資訊,經過整體的分析研究,做出決策。
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